Garanties et conformité

Garanties et conformité
Notre engagement envers la qualité et la conformité
Chez Taiga Expedition, nous sommes fiers de la qualité de nos produits et de notre dévouement à la satisfaction de nos clients. Tous les achats sont protégés par de solides garanties, garantissant que votre investissement est protégé contre les défauts tout en maintenant une conformité totale avec les lois internationales de protection des consommateurs.

Aperçu de la couverture de la garantie
Garantie légale

Conformément aux réglementations canadiennes et américaines, nos produits sont couverts par une garantie légale garantissant leur qualité, leur durabilité et leur adéquation à l'usage prévu.
Les durées de garantie varient en fonction du produit :
Tentes de toit : garantie d'un an couvrant les défauts de fabrication.
Modèles à auvent : garantie prolongée de 3 ans.
Modèles Yukon et Gladiator : couverture complète de 5 ans.
Garantie du fabricant

Protège contre les défauts de matériaux et de fabrication dans des conditions d'utilisation normales.
Les protections spécifiques comprennent :
Intégrité structurelle et qualité de la soudure.
Défauts de matériaux affectant la fonctionnalité.
Assemblage défectueux ou erreurs de fabrication.
Limitations et exclusions de garantie

Les exclusions comprennent les dommages causés par :
Une installation ou un entretien inappropriés.
Des modifications ou altérations non autorisées.
L'usure normale ou les imperfections esthétiques n'affectant pas la fonctionnalité.
Comment faire une réclamation au titre de la garantie
Étape 1 : Initiez votre réclamation

Contactez-nous à taigaexpedition1@gmail.com et incluez les éléments suivants :
Description du problème et de la façon dont il s'est produit.
Photos ou vidéos haute résolution montrant clairement le défaut.
Preuve d'achat (facture ou reçu).
Étape 2 : Évaluation et réponse

Notre équipe technique experte examinera votre réclamation dans un délai de 10 jours ouvrables.
Un rapport détaillé vous sera fourni, indiquant si le problème est couvert et les étapes de résolution.
Étape 3 : Résolution

Si la garantie est appliquée, vous recevrez l'une des garanties suivantes :
Réparation ou remplacement gratuit du composant défectueux.
Remplacement complet du produit si les réparations ne sont pas possibles.
Protections améliorées pour les produits personnalisés
Pour nos produits personnalisés, tels que les modèles Yukon et Gladiator, nous offrons des garanties supplémentaires :

Assurance de durabilité des matériaux : la construction en acier inoxydable ou en aluminium certifiée garantit une longévité exceptionnelle.
Conception monocoque soudée : garantit des performances supérieures en matière d'étanchéité à l'eau et à l'air.
Retards de livraison et ajustements de garantie
La couverture de la garantie commence à la date de livraison. Dans le cas peu probable où la livraison dépasserait 18 mois, les clients ont droit à :

Un remboursement total ou partiel.
Un remplacement par un produit équivalent.
Cette politique reflète notre engagement en matière de responsabilité et de transparence.

Conformité légale et normes
Conformité aux lois canadiennes sur la consommation
Nos garanties sont conformes à la Loi sur la protection du consommateur du Québec et au Code civil du Québec, en adhérant à des dispositions telles que :

Article 16 : Obligation de fournir des informations claires et compréhensibles aux consommateurs.
Article 54.5 : Droits du consommateur pour résoudre les litiges contractuels.
Article 188 : Respect des délais de livraison tels que stipulés dans le contrat.
Article 1726 : Garantie légale sur la qualité et la durabilité du produit.
En cas de litige, vous pouvez demander une résolution auprès de l'Office de la protection du consommateur du Québec (OPC).

Conformité aux lois américaines sur la consommation
Aux États-Unis, nous adhérons pleinement à la loi Magnuson-Moss Warranty Act, garantissant :

Des politiques de garantie transparentes, détaillées et accessibles.
Des conditions justes et raisonnables pour les exclusions et les délais.
Pourquoi nous choisir ?
Normes de qualité supérieures

Chaque produit est conçu pour atteindre et dépasser les normes de référence de l'industrie.
Les solutions personnalisées sont conçues dans un souci de performance à long terme.
Pratiques transparentes et éthiques

Des politiques détaillées garantissent que les clients sont bien informés à chaque étape.
Le respect total des lois internationales sur la consommation souligne notre professionnalisme.
Assistance exceptionnelle

Mises à jour proactives sur les réclamations et les délais de livraison.
Une équipe de service client dédiée prête à répondre à vos préoccupations.
Comment nous contacter
Nous sommes là pour vous accompagner à chaque étape du cycle de vie de votre produit.
Pour les réclamations au titre de la garantie ou pour obtenir une assistance supplémentaire, veuillez nous contacter à l'adresse suivante :

E-mail : taigaexpedition1@gmail.com
Téléphone : 579-897-2097

Heures de bureau : du lundi au vendredi, de 9 h 00 à 17 h 00 (EST).

Votre satisfaction est notre priorité et nous nous engageons à garantir la durabilité et la fiabilité de votre investissement.