Processus de fabrication et contrat de fabrication
Processus de fabrication et contrat de fabrication
Afin d'assurer une gestion rigoureuse et transparente de nos commandes personnalisées, nous avons établi un processus clair en trois étapes. Ce processus garantit que chaque client comprend et accepte pleinement les conditions avant le début de la production.
Étape 1 : Devis de fabrication personnalisé
Avant de passer toute commande, nous fournissons un devis détaillé et personnalisé pour votre projet. Ce devis comprend :
Dimensions spécifiques et options sélectionnées pour votre produit (ex. : Yukon, Canopy, Rooftop Tent).
Coûts totaux, y compris la production, la logistique et les matériaux.
Délai de fabrication et de livraison estimé (3 à 4 mois, sous réserve de facteurs imprévus).
Conditions liées à l'acompte initial de 70 % du montant total.
⚠ Important : Aucun acompte ou paiement ne doit être effectué tant que le devis n'a pas été émis et approuvé. Le devis sera envoyé par e-mail et doit être approuvé avant toute action.
Étape 2 : Confirmation de l'acompte
Une fois le devis approuvé par le client, un acompte représentant 70 % du montant total doit être effectué pour lancer la production.
Moyens de paiement acceptés :
Chèques à l'ordre de "Fabrication Réda Zaid enregistré."
Virements bancaires (contactez-nous pour les coordonnées bancaires avant d'initier un virement).
Virements électroniques à taigaexpedition1@gmail.com.
⚠ Précaution importante : Veuillez nous envoyer un courriel à taigaexpedition1@gmail.com avant d'initier tout virement afin de confirmer les détails du paiement et d'obtenir les informations bancaires exactes.
Après réception de l'acompte, une facture électronique personnalisée sera émise. Cette facture sert de preuve d'engagement et marque officiellement le début de la production.
Étape 3 : Contrat de fabrication
A réception de l'acompte, un contrat officiel vous sera envoyé par courriel. Ce contrat comprendra :
Confirmation de réception de l'acompte.
Engagements concernant les délais estimés de fabrication et de livraison.
Politique de remboursement et conditions spécifiques.
Conditions de garantie applicables à votre commande.
⚠ Note importante :
La signature du contrat est facultative. Cependant, en effectuant l'acompte, le client accepte automatiquement les termes du contrat.
Nous vous recommandons de conserver une copie du contrat pour vos dossiers.
Pourquoi ce processus est-il nécessaire ?
Transparence et sécurité : chaque étape est documentée afin d’assurer une communication claire entre notre entreprise et nos clients.
Personnalisation avancée : nos produits étant fabriqués sur mesure, il est essentiel de valider tous les détails avant le début de la production.
Conformité légale : ce processus est conforme aux réglementations canadiennes et américaines liées à la vente de biens sur mesure et à la protection des consommateurs.
Politique de livraison – Protection et flexibilité :
Notre politique de livraison est conçue pour assurer la transparence tout en protégeant les intérêts de notre entreprise et de nos clients. Étant donné la nature spécifique de nos produits sur mesure et notre objectif de devenir une entreprise multinationale, nous avons développé une politique solide pour gérer les délais de livraison de manière juste et efficace.
Délais de livraison estimés :
Les délais de livraison estimés de nos produits sont généralement de 3 à 4 mois. Ces délais comprennent :
Étapes nécessaires à la fabrication sur mesure :
Coordination logistique, incluant l’emballage, l’expédition et les formalités administratives.
Personnalisation finale avant la livraison.
⚠ Important : Ces délais sont basés sur des conditions normales et peuvent être prolongés en raison de facteurs imprévus.
Facteurs pouvant entraîner des retards : En raison de la nature de nos produits et des chaînes d'approvisionnement internationales, les facteurs suivants peuvent affecter les délais de livraison :
Conditions météorologiques extrêmes : Catastrophes naturelles (ouragans, tempêtes, inondations) qui pourraient retarder la production ou le transport.
Perturbations logistiques internationales : Congestion portuaire ou retards dans le transport maritime.
Retards dans le fret aérien ou terrestre.
Mouvements sociaux : Grèves, lock-out ou manifestations affectant les travailleurs des secteurs de la production ou de la logistique.
Erreurs logistiques humaines : Retards causés par des erreurs involontaires dans la gestion des expéditions ou dans la documentation douanière.
Perturbations de la chaîne d'approvisionnement : Pénuries temporaires de matériaux spécifiques nécessaires à la fabrication sur mesure.
Réglementations internationales : Changements soudains dans les lois ou réglementations douanières.
Clause de protection pour les retards prolongés
En cas de retard indépendant de notre volonté :
Nous informerons immédiatement le client des causes précises du retard.
Un nouveau délai de livraison estimé sera fourni.
⚠ Aucun remboursement ne sera émis pour des retards prolongés à moins que le retard ne dépasse 18 mois.
Délai maximal avant remboursement
Si, malgré tous les efforts, la livraison dépasse 18 mois, nous nous engageons à offrir au client :
Un remboursement total ou partiel, ou
Une solution alternative, telle qu'un produit équivalent, en fonction de la préférence du client et de la disponibilité du matériel.
Transparence dans la livraison :
Suivi de commande : Chaque client recevra une mise à jour fréquente pour surveiller l'état de sa livraison.Mises à jour proactives : Nous communiquerons toute information pertinente concernant les retards ou les changements dans le processus de livraison.
Conformité légale au Canada et aux États-Unis
Conformité canadienne
Ce contrat est conforme aux dispositions de la Loi sur la protection du consommateur du Québec et du Code civil du Québec.
Les clauses relatives aux délais, aux remboursements et à la qualité des produits respectent la réglementation des contrats de biens sur mesure et la transparence des consommateurs, notamment :
Article 16 : Obligation d'information claire et compréhensible pour le consommateur.
Article 54.5 : Droits du consommateur en cas de litige contractuel.
Article 188 : Respect des délais de livraison mentionnés au contrat.
Article 1726 : Garantie légale sur la qualité et la durabilité des biens vendus.
Règlement des litiges au Canada :
En cas de litige, les clients peuvent s'adresser à l'Office de la Protection du Consommateur du Québec (OPC) pour une résolution équitable.
Conformité aux États-Unis
Ce contrat respecte les dispositions de la Magnuson-Moss Warranty Act (États-Unis).
Cette loi garantit :
Des politiques de garantie et de remboursement claires, détaillées et accessibles pour les consommateurs.
Des clauses de non-remboursement et de délai maximum raisonnables et conformes pour les contrats de biens sur mesure.
Engagement mondial :
Notre politique reflète notre engagement à respecter les normes juridiques internationales et à fournir un service exemplaire tout en protégeant les intérêts de notre entreprise et de nos clients.
Contactez-nous :
Pour toute question, veuillez nous contacter à l'adresse taigaexpedition1@gmail.com ou appelez-nous au 579-897-2097.